1. Amaç, Kapsam ve Metinlerin Uygulanma Sırası

1.1. İşbu İade, İptal ve Geri Ödeme Politikası ("Politika"), Partsmax Elektronik Elektrik Bilgisayar Bilişim İthalat İhracat Ve Ticaret Limited Şirketi ("Şirket") tarafından işletilen partsmax.com.tr adresindeki internet sitesi ("İnternet Sitesi") üzerinden yapılan satışlarda sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, değişim ve geri ödeme süreçlerinin usul ve esaslarını düzenler.

1.2. Politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile birlikte uygulanır ve Kullanım Koşulları ve Üyelik Sözleşmesi’nin ayrılmaz parçasıdır.

1.3. Politika ile Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi arasında çelişki bulunması hâlinde, ilgili satış işlemi bakımından Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri öncelikle uygulanır. Tüketici sıfatını haiz Alıcılar bakımından tüketici mevzuatının emredici hükümleri her hâlde saklıdır.

1.4. Politika’nın cayma hakkına ilişkin hükümleri yalnızca Tüketici sıfatını haiz Alıcılar bakımından uygulanır. Ticari Alıcılar bakımından 14. madde hükümleri geçerlidir.

1.5. Politika’da geçen "Tüketici", "Ticari Alıcı", "Alıcı", "Ürün", "Parça Numarası" ve "Üretici" kavramları, Kullanım Koşulları ve Üyelik Sözleşmesi’ndeki anlamlarıyla kullanılmıştır.

2. Sipariş İptali (Teslimattan Önce)

2.1. Tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir; bu hâlde 2.4. maddesindeki istisnalar saklıdır. Talep, üyelik hesabı üzerinden veya destek kanallarından iletilebilir.

2.2. İptal edilen siparişlerde, tahsil edilen tüm ödemeler teslimat masrafları da dâhil olmak üzere iade edilir. Malın tesliminden önce cayma hakkının kullanılması hâlinde geri ödeme, bildirimin Şirket’e ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde yapılır.

2.3. Sipariş kargoya verildikten sonra iletilen iptal talebi, cayma hakkı kapsamında iade talebi olarak işleme alınır.

2.4. Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünlerde (8. madde), sipariş teslim edilmemiş olsa dahi iptal talebi, ancak Şirket tarafından ilgili Ürün için Üretici veya tedarikçi nezdinde bağlayıcı bir sipariş açılmamış olması hâlinde karşılanabilir. Bağlayıcı sipariş açılmış ise iptal, Üretici veya tedarikçinin kabulüne bağlıdır.

2.5. Şirket; ödemenin onaylanmaması, dolandırıcılık şüphesi, bariz fiyat veya ürün bilgisi hatası, Üretici ya da tedarikçi kaynaklı tedarik engeli, ihracat kontrolü ve yaptırım taramalarının olumsuz sonuçlanması veya teslimatın kapsam dışı bölgeye yapılacak olması hâllerinde siparişi iptal edebilir. Bu hâlde tahsil edilmiş bedel gecikmeksizin ve kesintisiz olarak iade edilir.

3. Cayma Hakkı ve Süresi

3.1. Tüketici sıfatını haiz alıcı, malı teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

3.2. Sürenin hesabında; ayrı ayrı teslim edilen mallarda son malın, birden fazla parçadan oluşan mallarda son parçanın teslim alındığı gün esas alınır.

3.3. Cayma hakkı konusunda gereği gibi bilgilendirme yapılmaması hâlinde, tüketici cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süreyle bağlı değildir. Bu süre her hâlükârda cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Cayma hakkı konusunda gereği gibi bilgilendirmenin bu bir yıllık süre içinde yapılması hâlinde, on dört günlük cayma süresi bilgilendirmenin gereği gibi yapıldığı tarihten itibaren işlemeye başlar.

3.4. Cayma hakkının süresi içinde kullanıldığına ilişkin ispat yükü tüketiciye aittir.

4. Cayma Hakkının Kullanılması

4.1. Cayma hakkı aşağıdaki adımlarla kullanılır:

İnternet Sitesi’ndeki "İade Talebi Oluştur" adımından ya da iade@partsmax.com.tr adresine elektronik posta gönderilerek talep iletilir. Talebin ulaştığına dair teyit tüketiciye derhâl gönderilir.

Politika ekinde yer alan Örnek Cayma Formu kullanılabileceği gibi, cayma kararını bildiren açık bir beyanda da bulunulabilir. Bildirimin cayma süresi dolmadan gönderilmiş olması yeterlidir.

Şirket tarafından iletilen iade kodu ile Ürün, cayma bildiriminin gönderildiği tarihten itibaren on dört gün içinde, Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen taşıyıcıya teslim edilir.

4.2. Ürün’ün süresi içinde geri gönderilmemesi hâlinde Tüketici temerrüde düşer. Bu hâl, tüketicinin cayma hakkını ortadan kaldırmamakla birlikte, Şirket’in gecikmeden doğan zararlarını talep hakkı saklıdır.

4.3. İade gönderisinde iade kodunun ve sipariş numarasının belirtilmesi, iadenin ilgili siparişle eşleştirilebilmesi için gereklidir. Bu bilgiler olmaksızın gönderilen ve Şirket kayıtlarıyla eşleştirilemeyen gönderilerde işlem süresi uzayabilir.

5. İade Kargo Masrafı

5.1. Cayma hakkının kullanılması nedeniyle Ürün’ün iadesine ilişkin masraf tüketiciye yüklenemez.

5.2. İade, Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen taşıyıcı aracılığıyla ve iade kodu kullanılarak yapıldığında iade kargo masrafı tüketiciden talep edilmez.

5.3. Ön Bilgilendirme Formu’nda herhangi bir taşıyıcı belirtilmemiş olması hâlinde de tüketiciden iade masrafı talep edilemez.

5.4. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi bulunmaması hâlinde Şirket, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin ürünün tüketiciden alınmasını sağlar.

5.5. Ürünün ayıplı olması hâlinde tüketici hiçbir koşulda iade masrafından sorumlu tutulamaz.

6. İade Edilecek Ürünün Durumu ve Değer Kaybı

6.1. Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

6.2. Ürün’ün, niteliğini ve işleyişini denetlemek için gerekli olanın ötesinde kullanılması sonucu oluşan değer kaybından tüketici sorumludur. Bu hâlde Şirket, tespit ettiği değer kaybını geri ödeme tutarından mahsup edebilir veya tüketiciden talep edebilir. Değer kaybının varlığı ve tutarı şirket tarafından, gerekiyorsa üretici incelemesine dayanılarak belgelendirilir ve tüketiciye yazılı olarak bildirilir.

6.3. Elektronik komponentlerin niteliği gereği, aşağıdaki hâller ürünün niteliğini ve işleyişini denetlemek için gerekli olanın ötesinde bir kullanım teşkil eder ve değer kaybına yol açabilir:

Ürün’ün lehimlenmiş, kesilmiş, bacaklarının bükülmüş veya kısaltılmış olması,

Bant, makara, tüp veya tepsi bütünlüğünün bozulmuş olması,

Antistatik ve nem bariyerli ambalajın usulüne aykırı biçimde açılmış veya tahrip edilmiş olması,

Ürün’ün programlanmış, konfigüre edilmiş veya kalıcı olarak yapılandırılmış olması,

Ürün’ün bir devre kartına veya sisteme monte edilmiş, sökülmüş ya da yeniden işlenmiş olması,

Ürün üzerindeki Üretici işaretlemelerinin, lot veya tarih kodlarının kaldırılmış, tahrif edilmiş veya okunamaz hâle gelmiş olması.

6.4. İade gönderisinde ürünün orijinal ambalajı, standart aksesuarları, varsa hediye ve promosyon ürünleri ile gönderilmesi gerekir. Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına iadenin reddi sebebi değildir; ancak bu durum değer kaybı değerlendirmesinde dikkate alınabilir.

6.5. Ticari alıcıların iade işlemlerinde iade faturası düzenlemesi gerekir. Tüketiciler bakımından faturanın iadesi, geri ödemenin ön şartı değildir.

7. Geri Ödeme Süresi ve Yöntemi

7.1. Şirket, cayma hakkına konu Ürün’ün iade için Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa teslim masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade eder.

7.2. Ürün’ün, iade için öngörülenin haricinde bir taşıyıcı ile iade edilmesi hâlinde bu süre, Ürün’ün Şirket’e ulaştığı tarihte başlar.

7.3. Malın tesliminden önce cayma hakkının kullanılması hâlinde geri ödeme süresi, cayma bildiriminin Şirket’e ulaştığı tarihte başlar.

7.4. Geri ödeme, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve tüketiciye hiçbir masraf veya yükümlülük getirmeksizin yapılır.

7.5. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde tutarın kart limitine yansıması, kartı çıkaran kuruluşun işlem sürelerine bağlıdır. Şirket, tutarı bankaya aktardıktan sonraki süreçten sorumlu değildir. Taksitli işlemlerde iade, bankaya tek seferde yapılır; tutarın karta taksitler hâlinde yansıtılması ilgili bankanın uygulamasına tabidir.

7.6. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, tüketicinin bildireceği ve kendi adına kayıtlı IBAN’a yapılır. IBAN bilgisinin bildirilmemesi veya hatalı bildirilmesi hâlinde doğan gecikmeden Şirket sorumlu tutulamaz.

8. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürün ve Hâller

8.1. Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve şirketin kontrolünde olmayan mallara ilişkin sözleşmeler,

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar: talep edilen ölçüde kesilerek satılan kablo, makaron, bant ve benzeri metraj ürünleri ile Tüketici talebine göre programlanan, konfigüre edilen veya özel olarak üretilen ürünler,

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar: lehim pastası, yapıştırıcı, kimyasal temizleyici, batarya ve benzeri raf ömrü sınırlı ürünler,

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması hâlinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar,

Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,

Ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması hâlinde maddi ortamda sunulan dijital içerik ile bilgisayar sarf malzemeleri: toner, kartuş, lisanslı yazılım ve veri taşıyıcıları ve benzerleri,

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar: lisans anahtarı, aktivasyon kodu, yazılım indirme bağlantısı ve benzerleri,

Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler,

Mevzuatta öngörülen diğer istisnalar.

8.2. Cayma hakkının kullanılamayacağı hâller, her Ürün için ürün sayfasında ve Ön Bilgilendirme Formu’nda ayrıca ve açıkça gösterilir. Ürün sayfasında ve Ön Bilgilendirme Formu’nda gösterilmeyen bir istisnaya dayanılamaz.

8.3. Stokta bulunmayıp sipariş üzerine Üretici veya tedarikçiden temin edilen standart katalog ürünleri, yalnızca bu nedenle 8.1. maddesindeki istisnalar kapsamına girmez; bu ürünlerde cayma hakkı kullanılabilir.

9. İade Talebinin Karşılanamayacağı Hâller

9.1. Aşağıdaki hâllerde iade talebi karşılanamaz:

Cayma süresinin geçirilmiş olması (3.3. maddesindeki hâller saklıdır),

Ürün’ün 8. madde kapsamında cayma hakkı bulunmayan bir ürün olması,

İade edilen ürünün, şirket tarafından satılan ürün olmadığının veya ilgili siparişle eşleşmediğinin tespit edilmesi.

9.2. Ürünün kullanılmış, tahrip edilmiş, sökülmüş, lehimlenmiş, monte edilmiş veya 6.3. maddesinde sayılan diğer hâllerde bulunması, cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz. Bu hâllerde Şirket, geri ödemeyi yapmakla birlikte 6.2. maddesi uyarınca değer kaybını mahsup edebilir.

9.3. Şirket, iade talebinin karşılanmaması hâlinde gerekçesini tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir.

10. Kısmi İade, Kampanya ve Promosyon Ürünleri

10.1. Birden fazla kalem içeren siparişlerde, cayma hakkı sipariş konusu Ürünlerin tamamı veya bir kısmı bakımından kullanılabilir. Kısmi iadelerde, iade edilen ürüne düşen bedel ile bu ürüne isabet eden teslim masrafı iade edilir.

10.2. Belirli bir tutar veya adet şartına bağlı kampanya, indirim veya ücretsiz kargo uygulamalarından yararlanılan siparişlerde, kısmi iade sonucunda kampanya şartının ortadan kalkması hâlinde, yararlanılan indirim veya avantajın parasal karşılığı geri ödeme tutarından mahsup edilebilir. Bu husus sipariş özetinde ve Ön Bilgilendirme Formu’nda gösterilir.

10.3. Sipariş kapsamında bedelsiz olarak verilen hediye veya promosyon ürünlerinin, ana Ürün’ün iadesi hâlinde birlikte iade edilmesi gerekir. İade edilmemesi hâlinde bu ürünlerin İnternet Sitesi’nde ilan edilen güncel satış bedeli geri ödeme tutarından mahsup edilebilir.

11. Ayıplı, Eksik veya Hasarlı Teslimat

11.1. Kargo tesliminde ambalajın hasarlı olduğunun fark edilmesi hâlinde ürünün teslim alınmaması ve kargo görevlisine tutanak tutturulması önerilir. Tüketiciler bakımından tutanak tutulmamış olması, ayıplı maldan doğan yasal hakları ortadan kaldırmaz. Ticari Alıcılar bakımından 14.2. maddesindeki muayene ve ihbar külfeti uygulanır.

11.2. Ürünün ayıplı çıkması hâlinde tüketici; sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim seçimlik haklarından birini kullanabilir. Ayıplı maldan doğan sorumluluk, daha uzun bir süre belirlenmedikçe malın teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir.

11.3. Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Ancak bu karine, ayıbın niteliği veya Ürün’ün niteliği ile bağdaşmadığı hâllerde uygulanmaz. Elektrostatik boşalma, aşırı gerilim, ters kutuplama, uygun olmayan lehim veya reflow profili, montaj hatası ve nem hassasiyet seviyesi gerekliliklerine uyulmaması gibi kullanım kaynaklı hasarlar bu kapsamdadır.

11.4. Ayıplı ürün bildirimlerinde; ürünün parça numarası bilgisi, lot/batch numarası, adet, fotoğrafı ve arıza açıklamasının iletilmesi süreci hızlandırır.

11.5. Ayıplı ürünlerde iade ve gönderim masrafları Şirket tarafından karşılanır.

11.6. Ayıp incelemesi gerektiren hâllerde Ürün, gerekiyorsa üreticiye analiz için gönderilebilir. İnceleme sonucunda ayıp bulunmadığının veya arızanın 11.3. maddesinde sayılan kullanım kaynaklı sebeplerden doğduğunun tespit edilmesi hâlinde, Ticari Alıcılardan analiz ve gönderim masrafları talep edilebilir.

12. Değişim

12.1. Cayma hakkı kapsamındaki iadeler ile ayıplı mal hâlleri dışında, ürün değişimi Şirket’in kabulüne bağlı bir ticari uygulamadır ve bir hak teşkil etmez.

12.2. Değişim; stok durumuna ve Ürün’ün kullanılmamış, ambalaj ve koruyucu unsurlarının bozulmamış olması şartına bağlı olarak, teslim tarihinden itibaren on dört gün içinde talep edilebilir.

12.3. 8. madde kapsamındaki Ürünler ile siparişe özel tedarik edilen ve özel üretilen Ürünler değişime konu edilmez.

12.4. Şirket’in kabulüne bağlı değişim işlemlerinde gönderim masrafları Alıcı’ya aittir. Ayıplı mal hâlinde Tüketici’nin misli ile değişim talep etme hakkı ve masrafların Şirket’e ait olduğuna ilişkin 11.5. maddesi saklıdır.

13. Cayma Hakkının Kullanımına İlişkin Genel Esaslar

13.1. Cayma hakkının kullanılması Tüketici bakımından herhangi bir gerekçe gösterme yükümlülüğü doğurmaz ve Şirket bu hakkın kullanılmasını zorlaştıracak bir uygulama getiremez.

13.2. Bununla birlikte Şirket, İnternet Sitesi’nin ve iade süreçlerinin dürüstlük kuralına aykırı biçimde kullanıldığını tespit ettiği hâllerde, tamamlanmış siparişlerden doğan hak ve yükümlülükler ile Tüketici’nin mevzuattan doğan hakları saklı kalmak kaydıyla, ileriye etkili olarak üyeliği askıya alma veya sona erdirme hakkını saklı tutar.

14. Ticari Alıcılar Bakımından İade ve Değişim

14.1. Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden Alıcılar bakımından cayma hakkına ilişkin hükümler uygulanmaz. Bu Alıcılar için iade ve değişim, şirketin kabulüne ve Türk Ticaret Kanunu ile Türk Borçlar Kanunu’nun ilgili hükümlerine tabidir.

14.2. Ticari Alıcı, Türk Ticaret Kanunu’nun 23. maddesi uyarınca; ürünün ayıbı teslim sırasında açıkça belli ise iki gün içinde, açıkça belli değilse teslimden itibaren sekiz gün içinde ürünü incelemek veya incelettirmek ve tespit ettiği ayıbı bu süre içinde şirkete yazılı olarak ihbar etmekle yükümlüdür. Süresinde ihbar edilmeyen ayıplar bakımından ürün kabul edilmiş sayılır. İhbar; parça numarası, lot/batch ve adet bilgilerini içermelidir.

14.3. Ayıp dışındaki iade talepleri, ancak Şirket’in yazılı onayı ve üreticinin iade kabul koşulları çerçevesinde değerlendirilir. Bu hâlde:

Siparişe özel tedarik edilen, özel üretilen, kesilerek satılan ve ambalaj ile koruyucu unsurları bozulmuş Ürünler iade kapsamı dışındadır,

Kabul edilen iadelerde üretici veya şirket tarafından stok yenileme bedeli uygulanabilir; uygulanacak oran iade onayında bildirilir,

İade gönderim masrafları ticari alıcıya aittir,

Ürünler, orijinal ve bozulmamış ambalajında, izlenebilirlik bilgileri okunabilir durumda gönderilir.

14.4. Ticari alıcı, ürünleri seri üretimde veya kritik bir uygulamada kullanmadan önce numune üzerinde giriş kalite kontrolü ve doğrulama testlerini yapmakla yükümlüdür. Bu yükümlülüğün yerine getirilmemesinden doğan sonuçlar ticari alıcıya aittir.

14.5. Şirket’in ticari alıcıya karşı sorumluluğu bakımından Kullanım Koşulları ve Üyelik Sözleşmesi’nin 18. maddesindeki sınırlamalar uygulanır.

15. Yurt Dışına Yapılan Satışlarda İade

15.1. Avrupa Birliği’nde yerleşik tüketicilere yapılan satışlarda, tüketicinin mutad meskeninin bulunduğu ülkenin emredici tüketici hükümleri saklıdır.

15.2. Yurt dışı iadelerinde gümrük ve iade taşıma süreçlerine ilişkin usul, ilgili siparişin Ön Bilgilendirme Formu’nda gösterilir.

15.3. İthalatta ödenmiş olan vergilerin geri alınmasına ilişkin başvurular, ilgili ülkenin gümrük idaresi nezdinde yürütülür; Şirket bu süreçte tüketiciye gerekli belgeleri sağlar. Bu vergilerin geri alınamamasından Şirket sorumlu tutulamaz.

16. Uyuşmazlık Çözümü

16.1. Tüketici sıfatını haiz alıcılar, cayma hakkı ve iade süreçlerinden doğan uyuşmazlıklarda, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde ikamet ettikleri veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetlerine ya da tüketici mahkemelerine başvurabilir.

16.2. Tüketici mahkemesinde görülecek ve parasal sınırın üzerinde kalan uyuşmazlıklarda, dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır.

16.3. Ticari alıcılar bakımından Kullanım Koşulları ve Üyelik Sözleşmesi’nin uyuşmazlık çözümü ve yetkiye ilişkin hükümleri uygulanır.

17. Politikada Yapılacak Değişiklikler

17.1. Şirket, mevzuat değişiklikleri ve uygulamalarındaki gelişmeler doğrultusunda Politikada değişiklik yapabilir. Değişiklikler internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

17.2. Değişiklikler, yürürlüğe girmelerinden önce verilmiş ve teyit edilmiş siparişlere uygulanmaz; bu siparişler bakımından sipariş tarihinde yürürlükte olan politika geçerlidir.

18. İletişim

İade ve iptal talepleri için:

E-posta: iade@partsmax.com.tr

Telefon: +90 (312) 212 57 37

Adres: Yeni Batı Mah. Palandöken Cad. No: 38 Yenimahalle / ANKARA

Yürürlük ve Güncellenme Tarihi:

ÖRNEK CAYMA FORMU

Kime: Partsmax Elektronik Elektrik Bilgisayar Bilişim İthalat İhracat Ve Ticaret Limited Şirketi

Adres: Yeni Batı Mah. Palandöken Cad. No: 38 Yenimahalle / ANKARA

E-posta: info@partsmax.com.tr

Telefon: +90 (312) 212 57 37

Bu formla aşağıdaki mallara ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.

Sipariş numarası:

Sipariş tarihi:

Teslim alma tarihi:

Ürün / parça numarası ve adet:

Cayma hakkını kullanan tüketicinin adı ve soyadı:

Adres:

İade edilecek tutarın gönderileceği IBAN :

Tüketicinin imzası :

Tarih: